قوانین و مقررات 

صفحه پیش رو، قوانین و شرایط استفاده از وب‌سایت سروتریپ را شرح می‌دهد. برای استفاده بهتر از «سروتریپ» مطالعه بخش‌های زیر مفید است و باعث می‌شود با آگاهی بیشتری خدمات سفر مورد نیاز خود را از سایت سروتریپ خریداری کنید. برای مطالعه هر بخش، روی عنوان مورد نظر کلیک کنید.

محتوای این صفحه یک قرارداد قانونی است بین شما («شما» یعنی «کاربر»، «مشتری»، «خریدار» یا «مسافر») و سروتریپ («سروتریپ» یعنی «ما»، «سروتریپ دات کام» یا «sarvtrip.com») که از این به بعد به آن «قوانین» می‌گوییم. هر فردی با «ثبت‌نام در»، «ورود به» و «استفاده از» سایت سروتریپ، موافقت خود را با این قوانین اعلام می‌کند. سروتریپ این حق را برای خود محفوظ می‌دارد تا در صورت نیاز، تمام یا بخشی از این قوانین را اصلاح کند. اصلاحیه‌ها از زمان ثبت در سایت معتبر خواهند بود و کاربران همزمان با استفاده از سایت، این قوانین را پذیرفته‌اند.

فعالیت وب‌سایت سروتریپ به نشانی www.sarvtrip.com مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قوانین ساماندهی وب‌سایت‌های اینترنتی تعریف شده است.

وب‌سایت سروتریپ از طریق نسخه وب و نسخه موبایل روی دامنه sarvtrip.com، خدمات مرتبط با سفر شامل خرید بلیط هواپیما، رزرو هتل و پکیج یا تور مسافرتی ارائه می‌کند. کاربران می‌توانند از طریق سروتریپ خدمات سفر بخرند.

مطالب و محتوای سایت سروتریپ، متعلق به خود سایت است و هرگونه برداشت از آن پیگرد قانونی دارد؛ همچنین هرگونه سوءاستفاده از نام و سایت سروتریپ ممنوع است و از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.

• اطلاعات شخصی و حریم خصوصی شما برای وب‌سایت سروتریپ مهم و محرمانه تلقی می‌شود. شما با ثبت‌نام و استفاده از خدمات سروتریپ، به ما اعتماد می‌کنید و ما برای اعتماد شما ارزش قائلیم؛ بنابراین خود را متعهد می‌دانیم تا از اطلاعات محرمانه شما در سایت محافظت کنیم.
• خرید خدمات و دریافت پشتیبانی از سروتریپ با ثبت‌نام در سایت و دریافت نام کاربری و رمز عبور امکان‌پذیر است. دارنده نام کاربری و رمز عبور، مشتری سروتریپ تلقی می‌شود؛ بنابراین حفاظت از این اطلاعات به عهده خود کاربر است.
• در فرم‌های خرید بلیط، رزرو هتل یا تور، برخی از اطلاعات هویتی و شخصی شما شامل اطلاعات شناسنامه‌ای یا پاسپورت، ایمیل و شماره تماس درخواست می‌شود. سروتریپ این اطلاعات را تنها به منظور تکمیل مراحل صدور بلیط یا رزرو هتل و تور دریافت می‌کند. سایت سروتریپ از این اطلاعات در موارد دیگری استفاده نخواهد کرد و آن‌ها را با هیچ مجموعه‌ی دیگری به اشتراک نخواهد گذاشت. فقط مراجع قانونی و مطابق با قانون، امکان استفاده از این اطلاعات را خواهند داشت.

• شما با ثبت‌نام در سروتریپ و استفاده از سایت، متعهد می‌شوید که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و خرید بلیط هواپیما، به صورت صحیح و مطابق مدارک هویتی خود (کارت ملی، شناسنامه و پاسپورت) در فرم‌های سایت وارد کنید. در صورتی که اطلاعات شما به شکل ناقص یا اشتباه وارد شوند، مسئولیت پیامدهای ناشی از آن به عهده خودتان است. بدیهی است که سایت سروتریپ مسئولیتی در قبال تبعات ناشی از اطلاعات نادرست نمی‌پذیرد.
• خرید بلیط هواپیما در سروتریپ بر اساس قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی تعریف شده است؛ سروتریپ این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هر گونه تخلف از سمت کاربران را از مراجع قانونی پیگیری کند.
• مسافر ضمن خرید اینترنتی بلیط هواپیما از سروتریپ، متعهد می‌شود که تمام قوانین مربوط به خرید بلیط، ویزا و شرایط ورود به مقصد را مطالعه کرده و نسبت به آن آگاه است.
• بلیط خریداری شده غیرقابل انتقال به دیگری بوده و فقط به مسافری تعلق دارد که مشخصاتش در سیستم ثبت شده است. بدیهی است در صورت عدم تطابق نام مسافر در سیستم، بلیط و کارت شناسایی فرد در فرودگاه، مسافر پذیرش نخواهد شد. در این شرایط مسئولیتی متوجه سروتریپ نیست.
• سروتریپ به صورت آنلاین بلیط هواپیما می‌فروشد. شرایط لغو، تاخیر یا تعجیل در پروازها از طرف آژانس‌های هواپیمایی فروشنده بلیط تعیین می‌شود. مطابق مقررات سازمان هواپیمایی کشور، مسئولیت این موارد به عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز است و سروتریپ مسئولیتی در این زمینه ندارد؛ اما به محض دریافت هر نوع اطلاعیه از سوی ایرلاین‌ها، این موارد را از طریق پیامک یا تماس تلفنی به اطلاع کاربر می‌رساند.
• سروتریپ این حق را برای خود محفوظ می‌دارد تا در استرداد بلیط هواپیما خارجی و داخلی، مبلغی را به عنوان کارمزد خدمات محاسبه و از مسافر دریافت کند.
• صدور بلیط هواپیما برای نوزاد (زیر دو سال) و کودکان (۲ تا ۱۲ سال) بدون همراه بزرگسال امکان‌پذیر نیست.
• وضعیت نهایی بلیط هواپیمای خریداری شده در پروازهای داخلی از طریق پیامک و در پروازهای خارجی از طریق پیامک، تلگرام و ایمیل به مشتری اطلاع داده می‌شود؛ بنابراین هنگام خریداری بلیط، وارد کردن شماره موبایل فعال و در دسترس و آدرس ایمیل معتبر به عهده کاربر است؛ در غیر این صورت مسئولیتی متوجه سروتریپ نخواهد بود.
• پس از اتمام فرایند خرید اطلاع‌رسانی‌های مربوط به دانلود بلیط، پیامک و ایمیل توجه کنید. تا زمانی که از صدور/عدم صدور بلیط خود مطمئن نشدید، برای خرید بلیط مجدد اقدام نکنید.
• نوع هواپیما در بلیط هواپیما از طرف آژانس هواپیمایی یا چارترکننده مشخص شده است. تغییر در نوع هواپیما از طرف شرکت‌های هواپیمایی یا ایرلاین‌ها انجام می‌شود و سروتریپ در این زمینه دخالت و مسئولیتی ندارد.
• در صورت نیاز به استفاده از خدمات خاص مانند ویلچر یا اکسیژن، قبل از خرید بلیط مورد نظر خود برای بررسی امکان ارائه این خدمات از طرف ایرلاین، با پشتیبانی سروتریپ تماس بگیرید.
• بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی - عروقی، مشکلات تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت کنترل نشده، بیماران دیالیزی، افرادی که دوران نقاهت بعد از جراحی را طی می‌کنند، افرادی که داروی تضعیف سیستم ایمنی بدن مصرف می‌کنند و تمام افراد مبتلا به هر بیماری که باعث منع سفر هوایی می‌شود، وظف هستند زمان سوار شدن به هواپیما مجوز پزشک معتمد ایرلاین را همراه خود داشته باشند. ضمنا همراه داشتن نامه پزشک به تنهایی کافی نیست. ممکن است در مواردی ایرلاین تشخیص دهد که سفر برای فرد مذکور یا سایر مسافران حاضر در پرواز خطرناک است؛ بنابراین از ورود فرد به هواپیما جلوگیری خواهد شد. در این شرایط کنسلی بلیط بر اساس قوانین اولیه صدور بلیط انجام می‌شود و بدیهی است که سروتریپ مسئولیتی در این زمینه ندارد.
• مسافران موظف هستند در زمان پرواز داروهای خود را همراه داشته باشند. همچنین بررسی لیست داروهای ممنوعه در سفر و رعایت مقررات مربوط به آن به عهده مسافر است. در صورت بروز هرگونه مشکل در این زمینه، عواقب آن کاملا متوجه مسافر خواهد بود.
• در رزرو بلیط با ایرلاین العراقیه ارسال تصویر واضح (گذرنامه(پاسپورت) کودک و نوزاد به ایمیل info@sarvtrip.com بلافاصله بعد از رزرو الزامی است.
• در صورت کنسلی پروازهای سیستمی، مبلغ ۷٬۰۰۰ تومان به عنوان کارمزد به ازای هر نفر دریافت می‌شود.
• لطفا هنگام خرید بلیط در انتخاب سرپرست برای نوزاد دقت کنید. اگر پس از صدور، درخواست کنسلی برای بزرگسال (سرپرست نوزاد) داشته باشید، بلیط نوزاد نیز باید استرداد شود. همچنین با توجه به محدودیت ایرلاین‌ها از نظر تعداد نوزاد در پرواز، ممکن است دیگر نتوانید بلیط نوزاد خریداری کنید.

• در پروازهای خارجی چارتری ماهان مسیر تهران به استانبول/دبی/آنکارا تغییر یک کاراکتر در صورتی‌که ماهیت اسم تغییر نکند بدون جریمه و رایگان است.
• تغییر یک کاراکتر در صورتی‌که ماهیت اسم تغییر نکند بدون جریمه و رایگان است.هزینه تغییر اسم بیشتر از یک کاراکتر در صورتی‌که ماهیت تغییر نکند به ازای هر کاراکتر مبلغ ۲۰۰ هزار تومان است.
• در  صورت نیاز به اصلاح نام و نام خانوادگی مسافرین در کلیه پروازهای این شرکت، دفاتر فروش و آژانس‌ها می‌توانند با هماهنگی واحد رزرواسیون هواپیمایی ماهان و با رعایت عدم تغییر ماهیت اولیه نام مسافر حداکثر دو کاراکتر و به ازای پرداخت هر کدام ۴۰۰ هزار تومان تغییر دهند.

موارد زیر در مسیرهای هواپیمایی ماهان قبل از اقدام به رزرو جا بر روی این نوع از هواپیماها در نظر گرفته شود:

• امکان پذیرش مسافر توانخواه و افراد معلول که از ویلچر استفاده می‌کنند، وجود ندارد.
• امکان پذیرش موجود زنده AVIH و جسد HUM و کالای خطرناک DG وجود ندارد.
• امکان پذیرش هرگونه کالسکه تاشو نوزاد به داخل کابین توسط مسافر وجود ندارد.
• امکان پذیرش یک کیف دستی یا کیف مدارک کوچک در کابین هواپیما توسط مسافر وجود دارد.
• در هر پرواز امکان پذیرش حداکثر ۴ نوزاد وجود دارد.

شرایط عمومی برای مسافر کودک بدون همراه (UMNR):

1. مسافر UM به مسافری اطلاق میگردد ، دربازه سنی ۵ سال بعد از پنجمین سالروز تولد تا ۱۲ سال (۱۱ سال تمام) که بدون همراه مسافرت کند.
2. مسافر UM می بایست فاقد هرگونه بیماری جسمی یا روحی باشد.
3. تکمیل فرم سه نسخه ای UMNR قبل از صدور بلیت، توسط والدین و یا قیم با مدارک مورد تائید الزامی است. (یک نسخه ضمیمه بلیت، یک نسخه تحویل والدین برای تحویل در فرودگاه هنگام پذیرش مسافر ، یک نسخه نگهداری در دفتر صادر کننده).
4. در صورت نیاز به سفر برای مسافر کودک بدون همراه در مسیر برگشت دفتر صادر کننده بلیت اولیه در مبداء برای مسیر برگشت نیز اقدام می نماید و در صورت مشخص نبودن زمان برگشت با مراجعه بعدی به دفتر صادر کننده (بلیت اولیه بلیت برای مسیر رفت) در این خصوص اقدام شود.
5. همراه کردن کودک بدون همراه UM در پرواز با سایر مسافران و یا اقوام در فرودگاه مجاز نیست.
6. همراهی کودک UM توسط والدین و یا قیم به فرودگاه و تا زمان انجام پرواز.
7. ملاقات (استقبال) کودک UM توسط والدین و یا قیم در فرودگاه مقصد به محض ورود.
8. نرخ بلیت مسافر UM در پروازهای داخلی و بین المللی برابر نرخ مسافر بزرگسال در کلاس نرخی موجود برای فروش تعیین می‌شود.
9. ساعت حضور مسافر UM در فرودگاه ۱۵-۳۰ دقیقه قبل از زمان حضور مسافر عادی برای پرواز داخلی و یا بین المللی تعیین می‌شود.

مقررات صدور بلیت برای مسافر کودک بدون همراه (UMNR):

• با توجه به محدودیت تعیین شده برای پذیرش مسافر UM در هر پرواز، صندلی مسافر کودک بدون همراه UM بصورت کد ON در سیستم رزرواسیون درخواست جا می‌شود. لذا رزرو عادی بصورت مستقیم (HK) برای مسافر UM مجاز نیست.
• صدور بلیت لیست انتظار (STANDBY TKT) در فرودگاه برای مسافر UM ممنوع است.
• پس از وارد کردن اسم مسافر در انتهای نام بجای درج کد (MR MRS,CHINE) فقط کد UM بعد از اسم مسافر وارد می‌شود.
• پس از وارد کردن اطلاعات تلفن (CTP) و /TKT نسبت به وارد کردن اطلاعات مسافر شامل کد ملی، ملیت، تاریخ تولد و جنسیت در داده SSR:ALL طبق روال مسافران عادی اقدام می‌شود.
• پس از آن نسبت به وارد کردن اطلاعات همراه کودک یا مشایعت کننده نیز در SSR بشرح ذیل اقدام شود:

SSR:ALL UMNR HK1.PAX ESCORT BY.............. ID.......... TEL NO ............/P1

مثال:

SSR:ALL UMNR HK1.PAX ESCORT BY MR SAMADI/HASSAN ID123456789TEL NO9123456789/P1

• همچنین نسبت به وارد کردن اطلاعات شخص استقبال کننده در فرودگاه مقصد نیز در SSR بشرح ذیل نیز اقدام شود:

SSR:ALL UMNR HK1.PAX TO BE MEET BY ............... ID .......... TEL NO ............/P1

مثال:

SSR:ALL UMNR HK1.PAX TO BE MEET BY MRS FAKHRI/NARGES ID123456789 TELNO9123456789/P1

• پس از مراحل فوق نسبت به گرفتن Reference رزرو انجام شده اقدام شود.
• پس از تائید جای درخواست شده توسط همکاران واحد نگهداری جا در شرکت کارون نسبت به تکمیل فرم UMNR اقدام و سپس بلیت مسافر صادر شود. فرم مربوطه از طریق سایت کارون قابل دسترسی است.
• مقررات کنسلی و NO SHOW و ابطال بلیت مسافر UM براساس مقررات کلاس نرخی صادر شده تعیین می‌شود.
• تغییر وضعیت CHD به UMNR و بالعکس مجاز نمی باشد و در این حالت بلیت اولیه مسافر با جرایم متعلقه استرداد و بلیت جدید برای مسافر طبق قوانین صادر شود. حتی در شرایطی که تغییر وضعیت CHD به UMNR و یا بلعکس مربوط به یک پرواز باشد.

• آژانس‌های مسافرتی در مواقعی همه یا بخشی از صندلی‌های هواپیما را برای مدتی پیش خرید و سپس اقدام به فروش صندلی‌های پرواز می‌کنند. این بلیط‌ها چارتری هستند و قیمت آن‌ها بسیار متغیر است.
• در بلیط‌های چارتری قوانین استرداد بلیط از سمت چارترکننده مشخص می‌شود و سروتریپ در این زمینه دخالت و مسئولیتی ندارد.
• در صورت لغو/ابطال پرواز چارتری، چارترکننده پرواز، بلیط جایگزین به مسافر ارائه خواهد داد؛ اما اگر نتواند بلیط جایگزین به مسافر ارائه دهد، مبلغ بلیط را باز می‌گرداند.
• در شرایطی که پرواز چارتری لغو/ابطال شود یا بیش از ۲ ساعت تاخیر داشته باشد، ارسال بلیط مهرشده در فرودگاه برای استرداد وجه بلیط الزامی است.
• در پروازهای چارتری تاپ تورز، فقط تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز، امکان درخواست کنسلی به صورت NoShow وجود دارد. بعد از گذشت این زمان، بلیط سوخت کامل خواهد شد.

• دستورالعمل رویه و مقررات نحوه حمل مایعات توسط مسافران پروازهای یزد ایر به شرح ذیر است:
  • حمل مایعات اسیدی از جمله آبلیمو و آبغوره و سرکه و... در پروازهای یزد ایر ممنوع است
  • مایعات غیر اسیدی از جمله روغن کنجد و... باید در ظروف غیر شیشه‌ایی و کاملا فاقد هرگونه نشتی باشد و هر مسافر مجاز به حمل حداکثر دو لیتر است. این مایعات مجددا در ظروف یونولیت بسته بندی می‌شوند تا از نشت مجدد آن جلوگیری شود.
  • در خصوص مواد خوراکی نیمه جامد از جمله رب انار، رب گوجه، عسل بارده و... هر مسافر مجاز به حمل حداکثر دو کیلو است و ظروف این مواد حتما از مواد غیر شیشه‌ایی و کاملا فاقد نشتی باشد همچنین در یونولیت بسته بندی شوند تا از نشت مجدد آن جلوگیری شود.
• در مسیرهای پروازی تهران-مشهد-تهران و تهران-کیش-تهران ایرلاین چابهارایر مسافر ویلچری پذیرش نمی‌شود.
• در هواپیمای BAE شرکت هواپیمایی یزد امکان پذیرش تنها یک مسافر ویلچری با درج کد SSR مربوط به درخواست ویلپر در هنگام رزرواسیون بلیت، وجود دارد.
• تمامی پروازهای از مبدا کیش هواپیمایی سپهران، ماهان، وارش و کاسپین از طریق «ترمینال جدید» انجام می‌شود.
• همراه داشتن کارت ملی در پروازهای داخلی هنگام حضور در فرودگاه ضروری است. همچنین لازم است ۲ ساعت پیش از پرواز در فرودگاه حضور داشته باشید.
• تغییر اسم و اطلاعات مسافر در پروازهای داخلی امکان‌پذیر نیست. برای حل این مشکلات با پشتیبانی سروتریپ تماس بگیرید؛ اما در نظر داشته باشید که رفع آن‌ها در تمام موارد همراه با جریمه خواهد بود.
• در صورت لغو/ابطال پرواز یا وجود تاخیر بیش از ۲ ساعت در پروازهای داخلی، امکان استرداد بلیط هواپیما با ارسال بلیط یا رسید مهرشده در فرودگاه وجود دارد. در این موارد می‌توانید درخواست استرداد خود را از طریق پنل کاربری خود در سایت سروتریپ ثبت کنید. در این شرایط بلیط خریداری شده شامل جریمه کنسلی نمی‌شود.
• مطابق با قوانین هواپیمایی کشوری، در بلیط‌های سیستمی امکان ثبت درخواست کنسلی از طرف مسافر وجود دارد؛ اما این درخواست‌ها شامل جریمه می‌شوند.
• مبلغ جریمه کنسلی بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی کشور و از سمت ایرلاین‌ها تعیین می‌شود که متغیر است. سروتریپ پس از کسر مبلغ جریمه کنسلی و کارمزد انتقال وجه از مبلغ بلیط خام، باقی‌مانده مبلغ را به حساب مسافر برمی‌گرداند. مدت زمان بازگشت وجه حداکثر ۷۲ ساعت کاری و مطابق قوانین بین بانکی است.
• در حال حاضر بین هواپیمایی ماهان و هواپیمایی‌های آتا و قشم‌ایر بابت پروازهای رفت و برگشت و کانکشن، قراردادی وجود ندارد.
• ایرلاین پویا فقط در شرایطی که هر دو لگ پویا باشد و فاصله بین پرواز ۲۴ ساعت باشد، استرداد لگ دوم را بدون جریمه انجام می‌دهد.
• هواپیمایی ماهان و قشم‌ایر برای مسافرانی که به دلایل پزشکی نمی‌توانند از پرواز خریداری شده استفاده کنند و قبل از پرواز با هواپیمایی هماهنگی‌های لازم را انجام نداده باشند و از پزشک معتمد ایرلاین تاییدیه پرواز نگرفته باشند، استرداد بدون جریمه را حتی با بلیط مهرشده انجام نمی‌دهند.
• اصلاح استرداد بلیط هواپیمایی وارش در صورت نیاز از جمله در حالت تاخیر بیش از دو ساعت پرواز که باعث انصراف مسافر از پرواز شده باشد، تا هفت روز کاری امکان‌پذیر است.
• بلیط مسافران پرواز کارون بعد از پذیرش و دریافت کارت پرواز در صورتی که از پرواز استفاده نکنند، غیرقابل استرداد خواهد بود.
• استرداد بدون جریمه پروازهای رفت و برگشت و کانکشنی هواپیمایی ساها در صورتی که حداکثر فاصله بین پروازها ۴۸ ساعت باشد، در صورت ثبت استرداد قبل از انجام پرواز امکان‌پذیر است. حداقل زمان بین دو پرواز نیز اگر هر دو طرف هواپیمایی ساها باشد، از زمان فرود پرواز اول تا بلند شدن پرواز بعدی دو ساعت است. اگر یکی از ایرلاین‌ها ساها و دیگری غیر از ساها باشد، این مدت زمان سه ساعت است.
• پذیرش مسافر پذیرش مسافران شرکت هواپیمایی فلای پرشیا در فرودگاه مهرآباد از ترمینال ۴ انجام می‌شود.
• در پروازهای آساجت امکان پذيرش حيوان زنده و آلات موسيقd وخدمات ويلچری وجود ندارد.
• در هواپیمایی BAE شرکت هواپیمایی یزد امکان پذیرش تنها یک مسافر ویلچری با درج کد SSR مربوط به درخواست ویلپر در هنگام رزرواسیون بلیت وجود دارد.

بر اساس قوانین ۱۴ جانبه بین آژانس‌های هوایی و بر اساس قوانین داخلی هر هواپیمایی، اگر بلیط پرواز به صورت رفت و برگشت خریداری شود و یک مسیر پروازی توسط هواپیمایی لغو شود یا تاخیر و تعجیل بیش از دو ساعت داشته باشد و مسافر از پرواز انصراف دهد، قوانین زیر برای کنسل کردن مسیر دیگر پرواز برقرار است. برای مشاهده جدول روی متن کلیک کنید.

• مطابق بخشنامه شماره ۹۱۰۶ تاریخ ۱۴۰۰٫۰۳٫۰۳ سازمان هواپیمایی کشوری در خصوص تعرفه نظارت بر ایمنی مسافر (I6) در پروازهای داخلی و بین‌المللی، از تاریخ ۱۴۰۰٫۱۱٫۰۳ بلیط پس از صدور غیرقابل‌استرداد خواهد بود.
• مسافر باید سفر خود را به ترتیب از اولین مسیرهای موجود در بلیط خود انجام دهد؛ در غیر این صورت باقی مسیرها به صورت خودکار از سمت شرکت هواپیمایی باطل می‌شود و امکان استفاده از بخشی از بلیط نیز میسر نیست.
• استرداد یا لغو بلیط سیستمی هواپیما با جریمه انجام می‌شود. مبلغ جریمه به قوانین کنسلی هر شرکت هواپیمایی بستگی دارد و متغیر است. این شرایط و مبلغ جریمه‌ها در زمان خرید بلیط یا درخواست استرداد به مسافر اطلاع داده می‌شود. بعد از ثبت درخواست استرداد یا کنسلی در پنل کاربری در سایت سروتریپ، مبلغ جریمه از قیمت خام بلیط کسر می‌شود و باقی‌مانده آن به حسابی که خرید را با آن انجام داده‌اید، واریز می‌شود. این قوانین فقط در مورد بلیط‌های سیستمی قابل اجرا است و در پروازهای چارتری شیوه متفاوتی وجود دارد که چارترکننده آن را تعیین می‌کند.
• برای پرواز با بعضی از ایرلاین‌های خارجی، مسافر باید در وب‌سایت شرکت هواپیمایی ثبت حضور آنلاین یا Online Check In کند. در صورتی که چک‌این آنلاین انجام نشود، کارت پرواز با جریمه صادر می‌شود. مسئولیت عواقب این موضوع به عهده مسافر محترم است.
• مطابق قوانین شرکت‌های هواپیمایی مختلف در زمان شیوع ویروس کرونا، تا اطلاع ثانوی مسافرانی که از مبدا ایران (با ترانزیت و بدون ترانزیت) به کشورهای دیگر سفر می‌کنند، فقط با داشتن کارت اقامت یا پاسپورت کشور مقصد پذیرش می‌شوند. ورود دارندگان هر نوع ویزا به کشورهای مختلف، تابع قوانین آن کشور است؛ همچنین در بعضی موارد ایرلاین‌ها و کشورهای مختلف قوانین خاص خودشان را دارند و دریافت تایید هواپیمایی (Ok to Board) هم برای مسافران پرواز الزامی است. این تاییدیه بعد از خرید بلیط و ارسال مدارک برای شرکت هواپیمایی مورد نظر انجام می‌شود.
• برای کسب اطلاعات بیشتر در این رابطه می‌توانید صفحه قوانین ایرلاین‌ها و کشورها برای پذیرش مسافر در زمان کرونا را در سایت سروتریپ مشاهده کنید.
• مسافران با ملیت هندی که قصد سفر به ایران با هواپیمایی ماهان را دارند، باید پاسپورت یا اقامت ایران را هم داشته باشند و ورود با ویزای ایران به تنهایی کافی نیست.
• پیش از خرید بلیط چارتر شیراز استانبول شیراز و تبریز استانبول تبریز با ترکیش ایرلاین به این موضوع توجه کنید که فقط اتباع ایرانی می‌توانند با این پرواز به ایران سفر کنند. اگر تابعیت ایرانی ندارید، برای خرید این بلیط‌ها با پشتیبانی سروتریپ تماس بگیرید. در غیر این صورت مسئولیت صدور بلیط و عواقب آن به عهده خریدار است و مسئولیتی متوجه سروتریپ نخواهد بود.

• پروازهای داخلی هواپیمائی پویا از ترمینال ۴ فرودگاه مهرآباد انجام می‌شود.
• حضور مسافر دو ساعت قبل از پرواز، محل کانتر پذیرش مسافر در فرودگاه الزامی است.
• کانتر پرواز از ۲۵ دقیقه قبل از پرواز مسدود و از پذیرش مسافر خودداری می‌شود.
• برای سوارشدن به هواپیما ارائه کارت شناسایی عکس‌در الزامی است.
• برای استرداد بلیط ارائه کارت شناسائی عکس‌دار مسافر الزامی است.
• درخواست صندلی چرخدار وبالابر، پذیرش افراد با شرایط خاص (روشندل، دارای محدودیت‌ّای پزشکی وعده غذایی خاص و...) مقدور نیست.
• پذیرش خانم باردار بعد از هفته ۲۸ بارداری امکان‌پذیر نیست.
• پذیرش بار بدون مسافر امکان‌پذیر نیست.
• پذیرش اشیای گران‌بها امکان‌پذیر نیست.
• پذیرش دوربین، نوت‌بوک،‌اشیا گران‌بها در محل کانتر دذیرش مسافر و بار امکان‌پذیر نیست.
• از پذیرش بار همراه مسافر به داخل هواپیما خارج از استاندارد هواپیمایی پویا جلوگیری می‌شود. در صورت مواجهه در محل پرواز با استفاده تگ لیمیت به داخل انبار هواپیما منتقل می‌شود و مسئولیت آن بعهده مسافر است.
• درصورت تاخیر بیش از ۲ ساعت و ابطال پرواز با درخواست مسافر بلیت بطور کامل قابل استرداد است.
• بلیت‌های ممهور به مهر ایستگاه حاوی متن ممانعت پزشکی بلیت مسافر بیمار و همراه بطور کامل قابل استرداد است و مسئولیت آن به عهده دفتر صادر کننده است.
• رعایت حجاب و پوشش متعارف، احترام به خود، دیگران و حرمت‌های الهی است. از اینکه در هنگام سفر به این موضوع توجه می‌کنید، سپاسگزاریم.

پیرو بخشنامه شماره ۳۰۰/۱۵۴۸-۲۴۱ تاریخ ،۱۳۹۹/۱۲/۲۷ فهرست شرکتهای هواپیمایی توافقنامه همکاری خطوط هوایی کشور بهمن ماه ،۱۴۰۱ به شرح زیر به روز رسانی می‌شود: شرکت های هواپیمایی ،آسمان ،هما قشم ایر کیش ایر آتا ،معراج ،کارون تابان کاسپین سپهران، وارش فلای پرشیا ، ساها، پویا، پارس و چابهار.

طبق توافقنامه منعقده، در صورت بروز تأخیر بیش از ۲ ساعت ابطال پرواز و یا ایجاد اشکال در پذیرش مسافر به دلایل عملیاتی اقدام به پذیرش متقابل مسافران خطوط هوایی داخلی اعم از برنامه ای یا چارتر طرف قرارداد در قالب مبادله فرم FIM نموده و این همکاری از تاریخ ۱۴۰۱/۱۱/۰۱ به مدت دو سال معتبر میباشد.

نکات مهم

1. بلیتهای الکترونیکی و یا کاغذی آن دسته از مسافرانی که پرواز مسیر دوم خود را در شبکه پروازهای داخلی به علت تأخیر و یا ابطال مسیر پرواز داخلی اول یکی از شرکتهای طرف توافقنامه، از دست داده اند مشمول هزینه ابطال و استرداد (CRCN) نخواهد شد مشروط بر اینکه تاریخ صدور بلیتها قبل از تاریخ پرواز باطل شده باشد و حداکثر یک ساعت پس از تاخیر یا ابطال بلیت اول بلیت دوم را ابطال کنید.
2. شرکت هواپیمایی تاخیر یا ابطال کننده پرواز میبایست بلیت مسیر ابطالی و یا تاخیر پرواز مسافر را ممهور به مهر علت تاخیر و یا ابطال پرواز نماید تا به منظور عدم پرداخت هزینه ابطال بليت ادامة . و یا برگشت از سوی مسافر به شرکت هواپیمایی ثانویه ارائه می‌شود.
3. در صورت تاخیر یا ابطال پرواز دوم استرداد بلیت اول مشمول هزینه ابطال و استرداد (CRCN) می باشد. در همین ارتباط در صورت انتقال مسافران پروازهای ابطالی و یا تأخیری شبکه داخلی آسمان به پرواز شرکت هواپیمایی طرف قرارداد در توافقنامه یاد شده در بالا ضروری است وضعیت بلیتهای مسیر ابطال شده آسمان توسط ایستگاه ذیربط با اعلام کد شرکت حمل کننده و شماره پرواز جایگزین به CLOSED تغییر یابد.

بلیت الکترونیکی و یا کاغذی آن دسته از مسافرانی که پرواز داخلی دوم خود را متاثر از ابطال یا تاخیرات پرواز داخلی قبلی (پرواز اول) از دست داده‌اند با شرایط ذیر از کسر هزینه ابطال بلیت (CRCN) معاف می‌شوند:

1. بین زمان فرود پرواز اول در فرودگاه مقصد تا زمان برخاست پرواز دوم از همان فرودگاه حداقل ۲ ساعت فاصله زمانی لحاظ شده باشد.
2. زمان صدور بلیت دوم قبل از تاریخ ابطال یا تاخیر پرواز اول باشد.
3. مسافر حداکثر تا یک ساعت پس از تاخیر یا ابطال پرواز اول به شرکت حمل کننده پرواز دوم اطلاع رسانی و ابطال بلیت خود را اعلام کند تا شرکت هواپیمایی بلیت دوم ایشان را باطل و ظرفیت فروش ایجاد کند و در صورت خرید بلیت از آژانس ، وب سرویس مسافر تاخیر یا ابطال بلیت اول خود را حداکثر ظرف مدت یک ساعت به آژانس مربوطه اعلام و آژانس موظف به ابطال آن در لحظه است. در غیر اینصورت جریمه‌های بلیت مطابق قوانین CRCN اعمال می‌شود.
4. شرکت هواپیمایی مربوط تاخیر و یا ابطال کننده (پرواز موظف است بلیت مسیر ابطالی و یا تاخیر پرواز مسافر خود را ممهور به مهر علت تاخیر و یا ابطال پرواز نموده تا از سوی مسافر به منظور عدم کسر هزینه ابطال بلیت (CRCN) ادامه مسیر و یا برگشت خود به شرکت هواپیمایی ثانویه ارائه دهد.

• پرواز شماره ۳۰۲ فلای آرنا در مسير تهران-ايروان و ایروان-تهران از تاریخ ۲۳ آبان ۱۴۰۲ و پرواز شماره ۳۰۱ مسير ايروان-تهران از تاریخ ۲۶ آبان ۱۴۰۲ خدمات کترینگ ندارد.
• مسافرین پروازهای العراقیه در مسیر نجف به تهران و تهران به نجف باید مبلغ ۲۰ دلار به عنوان مالیات بصورت مستقیم در فرودگاه پرداخت کنند.
• مسافرین محترم از تاریخ ۲۰۲۳/۰۶/۲۳ برابر با سه‌شنبه ۲ تیر ماه۱۴۰۲ ورود به کشور جمهوری آذربایجان فقط با ارائه ویزا امکان پذیر است.
• از تاريخ ۱۵ اكتبر ٢٠٢٣ (٢٣ مهرماه ۱۴۰۲)كليه اتباع افغانستان در مسير تهران-استانبول -تهران و تهران-آنكارا-تهران ملزم به خريد بليت دو طرفه هستند. لازم به ذكر است مسافران ترانزيت از افغانستان به تركيه از اين قاعده مستثنی هستند.
• بدیهی است مسئولیت نداشتن ویزا یا مشکل در ویزا به عهده شخص رزروگیرنده خواهد بود.
• در سفرهای هوایی خارجی مسافت فرودگاه تا ترمینال‌های ورودی و خروجی را نیز در نظر بگیرید تا از پرواز جا نمانید.
• تغییر اسم و اطلاعات مسافر در پروازهای خارجی امکان‌پذیر نیست؛ هنگام خرید بلیط اطلاعات خود را به صورت کامل و دقیق وارد کنید. عواقب ناشی از ورود اطلاعات ناقص یا اشتباه کاملا متوجه مسافر خواهد بود و سروتریپ مسئولیتی در این زمینه نمی‌پذیرد.
• ورود به اکثر کشورها نیازمند اخذ ویزا است. لازم است پیش از خرید بلیط، شرایط ویزای کشور مقصد یا کشورهایی را که در آن‌ها توقف دارید، بررسی کنید. در غیر این صورت مسئولیت هرگونه اشتباه به عهده مسافر است و سروتریپ مسئولیتی در این زمینه نمی‌پذیرد. همچنین کنسلی بلیط طبق قوانین ایرلاین و با جریمه انجام می‌شود.
• اگر قصد دارید دو بلیط در دو پرواز متوالی بخرید، باید حداقل بین دو پرواز پنج ساعت فاصله باشد؛ در صورت رعایت نکردن این شرایط و نرسیدن به پرواز دوم، هیچ مسئولیتی متوجه سروتریپ نخواهد بود و عواقب ناشی از آن به عهده مسافر است.
• میزان بار مجاز در ایرلاین‌ها و هنگام ورود به کشورهای مختلف، متفاوت است. پیش از نهایی کردن خرید خود، میزان بار مجاز بلیط خود را بررسی کنید. سروتریپ مسئولیت اشتباه از سمت مسافر را در این زمینه نمی‌پذیرد.
• مسافرانی که قصد سفر به کشورهای آسیایی و خاورمیانه را دارند، نمی‌توانند با ایرلاین‌هایی که ترانزیت در اروپا دارند پرواز انجام دهند. (مانند تهران استانبول با هواپیمایی ایژین و توقف در آتن). مسافرانی که با پاسپورت ایرانی قصد سفر به کشور صربستان را دارند  باید ویزای این کشور را دریافت کنند.
• برای توقف در شهر و مسیر ترانزیت باید زمان توقف را بیشتر از ۲۴ ساعت تعیین کنید. اگر این زمان ۲۴ ساعت یا کمتر باشد، سفر ترانزیتی محسوب می‌شود که قوانین ترانزیت حاکم است و تحویل دادن یا ندادن بار در میان مسیر با تصمیم ایرلاین مربوطه خواهد بود.
• بعضی از کشورها از جمله امارات، مسافران با بلیط یک‌طرفه را نمی‌پذیرند. همواره قبل از خرید بلیط یک‌طرفه در پروازهای خارجی این موضوع را بررسی کنید یا با پشتیبانی سروتریپ تماس بگیرید.
• طبق اعلام هواپیمایی کاسپین، فروش بلیط ایرلاین کاسپین به مسافران تبعه کشورهای افغانستان، پاکستان، عراق و سوریه به مقصد ترکیه انجام نمی‌شود.

صدور پرواز یک‌طرفه فقط در یکی از شرایط زیر امکان دارد:

• سفر به منظور اقامت دائم یا موقت در کشور مقصد
• داشتن ویزای بلندمدت با انقضای بیش از یک سال (مثلا ویزای دانشجویی)
• داشتن بلیط ادامه مسیر

• پروازهای هواپیمایی کویتی با ترانزیت بالای هشت ساعت نیازمند هتل در کویت با پرداخت هزینه توسط مسافر هستند. هماهنگی گرفتن هتل قبل از شروع مسافرت می‌بایست توسط مسافر انجام شود.
• پروازهای هواپیمایی ایرآسیا و پگاسوس و ایرعربیا بار و پذیرایی ندارد.
• در پروازهای پگاسوس مسافر تنها مجاز است یک کیف دستی (حداکثر ۳ کیلو) داخل هواپیما همراه داشته باشد و امکان آوردن ۸ کیلو بار را ندارد.
• هواپیمایی اوکراینی برای بلیط‌های بین کشورها که شروع مسافرت (مبداء) از ایران نیست، نیاز به check in online دارد.
• هواپیمایی امارات برای پرواز در مسیر نیوزلند (اوکلند) در بریزبین (استرالیا) استاپ دارد که ویزای ترانزیت استرالیا نیاز دارد؛ در غیر این صورت مبلغ ۷۵ دلار از مسافر اخذ یا مسافر دیپورت می‌شود.
• میزان بار هواپیمایی عمان ایر هر بسته (pc) معادل ۱۵ کیلو و در صورتی که دو بسته بود، مجموع بار نباید از ۳۰ کیلو تجاوز کند. در مسیر کانادا بار مجاز از تهران دو بسته و هر بسته ۲۳ کیلو است.
• میزان بار مجاز هواپیمایی چین جنوبی در مسیرهای چین ۳۲ کیلو و در مابقی مسیرها ۲۳ کیلو است و در صورتی که باز بیشتر از این مقدار باشد، مشمول اضافه بار می‌شود.
• هواپیمایی اوکراینی در مسیر تهران کیف تهران بدون پذیرایی است.

مسافرانی که قصد سفر به مقصد کانادا با ایرلاین بوتا و ازال از طریق یک استاپ در باکو و استاپ دیگر در حوزه شینگن (مثل میلان و...) را دارند، لطفا به موارد ذیل توجه داشته باشند و در صورت واجد شرایط بودن اقدام به خرید بلیط کنند؛ در غیر این صورت سروتریپ هیچ مسئولیتی در قبال صدور بلیط نخواهد داشت:

• دارا بودن کارت PR یا پاسپورت کانادا یا ویزای شنگن برای صدور این بلیط الزامی است.
• مسافرین از تهران فقط کارت پرواز تا حوزه شینگن را دریافت می‌کنند و بعد در نقطه میانی دوم، مسافر می‌بایست به کانتر پرواز مراجعه و کارت پرواز ادامه مسیر را دریافت کند.
• مسافر در حوزه شینگن بار خود را دریافت می‌کند و این بدان معنا است که مسافر باید یا کارت PR یا پاسپورت کانادا یا ویزای شنگن داشته باشد و در غیر این صورت کارگزارهایی هستند که با اخذ مبلغی اقدام به جابه‌جایی بار می‌کنند.

• مسافرانی که قصد سفر به آمریکا و کانادا را دارند، اگر دو توقف در آمریکا و کانادا داشته باشند، در اولین توقف در آمریکا و کانادا بار مسافر تحویل داده می‌شود و مسافران می‌بایست خودشان بارشان را به ایرلاین بعدی تحویل دهند.
• مسافرانی که قصد سفر به آمریکا و کانادا را دارند، در صورتی که شروع سفرشان از ایران نباشد (مانند پرواز استانبول - آمستردام - تورنتو) ایرلاین مربوطه تنها در صورت دارا بودن پاسپورت آمریکایی و کانادایی یا ویزای کشورهای ترانزیت، اجازه پرواز به ایشان از این مسیر را خواهد داد؛ بنابراین در صورت دارا نبودن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و تمایل به خرید این پرواز، حتما نسبت به اخذ ویزای کشورهای ترانزیت اقدام کنید؛ در غیر این صورت سروتریپ هیچ گونه مسئولیتی در این راستا متقبل نخواهد شد.
• مسافرانی که قصد سفر به آمریکا و کانادا با دو ترانزیت، یکی در غیر از حوزه شینگن و لندن مانند استانبول و ترانزیت دوم در حوزه شنگن یا لندن را دارند، توجه داشته باشند در صورتی که شروع سفر ایشان از ایران باشد، ایرلاین مربوطه تنها در صورت دارا بودن پاسپورت آمریکایی و کانادایی یا ویزای کشورهای ترانزیت، اجازه پرواز به ایشان را خواهد داد؛ بنابراین در صورت دارا نبودن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و تمایل به خرید این پرواز، حتما نسبت به اخذ ویزای کشورهای ترانزیت اقدام کنید؛ در غیر این صورت سروتریپ هیچ گونه مسئولیتی در این راستا متقبل نخواهد شد.
• مسافرانی که قصد سفر به آمریکا دارند در صورت داشتن ویزای آمریکا نمی‌توانند در شهرهای کانادا ترانزیت شوند.
• مسافرانی که قصد سفر به کانادا دارند در صورت داشتن ویزای کانادا نمی‌توانند در شهرهای امریکا ترانزیت شوند.
• دارندگان ویزای آمریکا و کانادا در صورتی که قصد خرید بلیط از مبدا آمریکا و کانادا به تمامی نقاط دنیا به غیر از ایران را دارند ، نمی‌توانند پرواز با ترانزیت در حوزه شنگن خریداری نمایند زیرا به دلیل تحویل بار در این کشورها نیازمند ویزای شنگن بوده ولی چنانچه مسافر بار همراه نداشته باشد می‌تواند از این نوع پرواز استفاده نماید.
• در مسیرهای آمریکا و کانادا به محض ورود در اولین شهر به دلیل چک ویزا (امیگریشن) که مسافران باید انجام دهند، می‌بایست مدت ترانزیتشان تا پرواز بعدی حداقل سه ساعت در نظر گرفته شود.
• برای پرواز در مسیر نیوزلند (اوکلند) ویزای هوایی استرالیا ضروری است. لطفا قبل از تهیه بلیط شرایط اخذ ویزا را بررسی کنید.
• برای پرواز در مسیر کیتو (آمریکای جنوبی) با هر ایرلاینی، نیاز به ویزای ترانزیت آن شرکت هواپیمایی است.
• فقط مسافرانی که قصد پرواز به آمریکا و کانادا و لندن دارند، می‌توانند با بریتیش ایرویز پرواز خود را انجام دهند.
• مسافرانی که کارت PR کانادا دارند نیز در صورت ترانزیت در دو کشور اروپایی (تحت شینگن) و بیشتر نیازمند ویزای شینگن خواهند بود.

ضمنا در صورت عدم توجه به موارد فوق مسئولیت و خسارات وارده به عهده مسافر بوده و شرکت سروتریپ هیچ تعهدی ندارد.

با توجه به مشکلات به وجود آمده در فرودگاه ونو کووا روسیه از تاریخ ۱۷ ژانویه ۲۰۲۳ نسبت به پذیرش مسافران دارای پاسپورت افغانستان و عراق در این مسیر خودداری خواهد شد. لازم به ذکر است پذیرش این مسافران در مسیر منتهی به فرودگاه شرمیتیووا روسیه همچنان بلامانع است.

هواپیمایی ماهان از تاریخ ۱۴۰۱/۱۲/۰۷ از پذیرش تبعه کشور افغانستان که بلیت ترانزیت مسیر دبی دارند معذور است.

تا اطلاع ثانوی از پذیرش کلیه مسافران با ملیت افغانی؛ بدون درنظر گرفتن مسیر پروازی؛ جلوگیری می‌شود.

اتباع پاکستانی با رعایت سه شرط زیر پذیرش می‌شوند:

• مقصد مسافر پاکستان باشد.
• کل مسیر پروازی مسافر در شبکه AirArabia باشد.
• از ایستگاه مقصد در پاکستان Ok To Board دریافت شود.

اتباع دو کشور افغانستان و پاکستان اگر اقامت معتبر کشور امارات را داشته باشند و اطلاعات آنها از طرف اداره مهاجرت امارات متحده تائید شود، منعی بابت پذیرش ندارند.

میزان بار مجاز در پروازهای امام - استانبول - امام در شرکت هواپیمایی یزد به ازای هر مسافر بزرگسال و کودک به شرح زیر است:

• یک جامه‌دان یا بسته با مجموع ابعاد (طول*عرض*ارتفاع) تا ۱۵۸ سانتی‌متر قابل پذیرش است.
• بار مجاز مسافران کلاس تجاری در مسیرهای بین المللی ۳۵ کیلوگرم و مسافر کلاس عادی ۳۰ کیلوگرم است.
• وزن یک جامه‌دان یا بسته نباید بیش‌تر از ۳۰ کیلو گرم باشد.
• بار کابین مسافران عادی در مسیر خارجی حداکثر ۵ کیلوگرم است.
• بار کابین مسافران بیزنس در مسیر خارجی حداکثر ۷ کیلو گرم است.
• بار مجاز نوزاد (زیر دو سال) حداکثر ۱۰ کیلوگرم است.
• نرخ بار اضافی مسافر به ازای هر کیلوگرم در مسیر امام-استانبول ۲ میلیون ریال و در مسیر استانبول-امام ۱۰ دلار است.

• بر اساس نامه سازمان هواپیمایی کشوری در تاریخ ۱۴۰۲/۰۷/۱۶، ورود هرگونه حیوان خانگی به ترمینال مسافری در پرواز داخلی ممنوع است و مسافران، در صورت به همراه داشتن حیوان زنده، باید حداقل سه ساعت پیش از پرواز آن را به قسمت بار (CARGO) تحویل دهند.
• شرکت هواپیمایی فلای پرشیا تا اطلاع ثانوی از پذیرش و حمل‌ونقل حیوان زنده معذور است.
• پذیرش حیوان خانگی در پرواز به مقررات و قوانین کشور مقصد و همچنین ایرلاین بستگی دارد.
• در بعضی هواپیمایی‌های ایرانی امکان ورود حیوان خانگی به قسمت بار هواپیما وجود دارد؛ اما نمی‌توان حیوان را به داخل کابین برد. برای ورود حیوان خانگی به قسمت بار هواپیما باید قبل از تهیه بلیط، از طریق سایت رسمی هواپیمایی، قوانین مربوط به حمل حیوان خانگی را بررسی کنید.
• حمل حیوان خانگی در پروازهای خارجی نیست به قوانین کشور مقصد و همچنین ایرلاین انتخابی شما وابسته است؛ بنابراین پیش از خرید بلیط حتما با مراجعه به سایت ایرلاین از قوانین آگاهی کامل پیدا کنید.
• به منظور حمل حیوان خانگی در سفرهای هوایی، باید مدارک حیوان خانگی شامل شناسنامه،‌ گواهی بهداشت، مدارک واکسیناسیون و... را همراه داشته باشید.
• برای حمل حیوان خانگی در پروازهایی که بلیط آن را از طریق سایت سروتریپ تهیه می‌کنید، درخواست خود را با پشتیبانی سروتریپ مطرح کنید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.
• در نظر داشته باشید که تایید درخواست شما برای حمل حیوان خانگی باید از سمت هواپیمایی مدنظر انجام شود. سروتریپ در این زمینه دخالتی ندارد و امکان رد شدن درخواست شما وجود دارد.
• قوانین مربوط به سفر با حیوان خانگی در کشورهای مختلف دنیا متفاوت است. برای حمل حیوان خانگی در پرواز باید مراحل آن را طی کنید که ممکن است از سه ماه تا یک سال زمان ببرد.
• در صورتی که قوانین و مراحل این کار را به درستی طی نکنید، ممکن است با ممنوعیت ورود حیوان خانگی، قرنطینه یا برگرداندن آن به کشور مبدا مواجه شوید و تمام عواقب آن به عهده مسافر محترم است.
• برای حمل حیوان خانگی در پرواز، حتما باید یک میکروچیپ در بدن حیوان خانگی شما قرار داده شود. این میکروچیپ اطلاعات واکسیناسیون، سابقه سلامتی و اطلاعات تماس حیوان خانگی شما را در بر دارد که دامپزشک یا مامور گمرک می‌توانند به این اطلاعات دسترسی داشته باشند.
• حیوان خانگی شما باید گواهی سلامت یا گذرنامه داشته باشد که تمام اطلاعات، وضعیت سلامتی و سوابق درمانی آن را شرح می‌دهد. این گواهی را از دامپزشک می‌توان دریافت کرد. البته ممکن است نیاز باشد برای ورود حیوان خانگی‌تان به کشور مقصد، به مجوز ورود نیاز پیدا کنید.
• در بیشتر کشورهای دنیا بر اساس وضعیت بیماری هاری در آن کشور، طبقه‌بندی‌هایی انجام شده که شامل کشورهای با موارد بالای بیماری هاری، کشورهای تحت کنترل و کشورهای بدون بیماری هاری می‌شوند. معمولا برای جابه‌جایی بین دو کشور با طبقه‌بندی یکسان از نظر بیماری هاری، روند ساده‌تری را پیش رو خواهید داشت. اما سفر بین کشورهایی که در دسته‌بندی‌های متفاوت قرار می‌گیرند، به خصوص برای صفر از کشور پرخطر به کشور کم خطر، روال پیچیده‌تری را باید طی کنید. همچنین قرنطینه کردن حیوان خانگی نیز ممکن است در قوانین کشور مقصدتان وجود داشته باشد که بر اساس بیماری هاری در نظر گرفته می‌شود. برخی کشورها هم نیازمند آزمایش تیتر هاری هستند که اثربخشی واکسن هاری تزریق‌شده را مشخص می‌کند.
• ارائه سوابق واکسیناسیون حیوان خانگی یکی دیگر از مراحل این نوع سفرها است. واکسن‌هایی مثل واکسن هاری، واکسن DHLPP برای سگ‌ها و FVRCP برای گربه‌ها ضروری است. همچنین ممکن است بسته به کشور مقصد، برخی واکسن‌های دیگر هم نیاز باشد که باید پیش از سفر قوانین مربوط به آن را بررسی کنید.

• اتباع چینی که «گذرنامه امور عمومی» دارند معاف از ارائه روادید هستند.
• پرداخت عوارض خروج از کشور به عهده مسافر است.
• کنترل تاریخ اعتبار گذرنامه مسافر و همراهان به عهده خریدار است.
• اگر مسافر ممنوع‌الخروج باشد، هیچ مسئولیتی در این خصوص به عهده سروتریپ نخواهد بود.
• پاسپورت مسافر باید از روز پرواز حداقل ۱۸۳ روز (۶ ماه کامل میلادی) اعتبار داشته باشد؛ در غیراینصورت مسافر اجازه خروج از کشور را نخواهد داشت.
• مسافرانی که دارای پاسپورت دو کشور مختلف هستند، در صورتی که نام و نام خانوادگی‌شان در دو پاسپورت متفاوت باشد، می‌بایست هنگام صدور بلیط هر دو نام خود را به ترتیب وارد کنند؛ بدین معنی که ابتدا نام فارسی سپس نام انگلیسی و در مورد نام خانوادگی هم به همین ترتیب در فرم‌ها وارد شود.
• اگر بعد از خرید بلیط، پاسپورت خود را تمدید کردید، این موضوع را به کارشناسان پشتیبانی سروتریپ اطلاع بدهید تا اطلاعات پاسپورت جدیدتان در سیستم وارد شود. همچنین در نظر داشته باشید که بر اساس قوانین ایرلاین‌ها، ممکن است به‌روزرسانی اطلاعات گذرنامه مشمول هزینه مجزا شود؛ در این شرایط پرداخت این هزینه به عهده مسافر گرامی است.
• سفر و ورود به بعضی کشورها با پاسپورت و تابعیت ایران نیاز به ویزا ندارد؛ اما گاهی برای سفر هوایی و رسیدن به یک کشور بدون ویزا، داشتن ویزای کشورهایی که طی سفر در آن‌ها توقف خواهید کرد، ضروری است؛ در نتیجه سفر به کشورهای بدون ویزا برای ایرانی‌ها به معنی نیاز نداشتن به ویزا نیست؛ بلکه باید پیش از خرید بلیط، وضعیت ویزا برای کشورهایی که در آن‌ها توقف خواهید داشت را نیز بررسی کنید.
• اگر ویزای شما بعد از خرید بلیط هم صادر نشده است، حداکثر تا ۱۰ روز پیش از پرواز فرصت دارید تا اطلاعات ویزای خود را به سروتریپ اعلام کنید. در صورتی که ویزای شما آماده نشود، بلیط خریداری شده مشمول قوانین کنسلی می‌شود و سروتریپ مسئولیتی در این زمینه نمی‌پذیرد.
• قبل از خرید بلیط برای سفر به کشورهای نیازمند ویزا برای ایرانیان، تاریخ بلیط را با تاریخ ویزا و زمان مجاز اقامت در کشور مقصد تطبیق دهید. مسئولیت مغایرت تاریخ‌ها متوجه سروتریپ نیست و تمام عواقب آن به عهده مسافر است.
• ورود به اکثر کشورها برای ایرانیان نیازمند ویزا است. پیش از اقدام به خرید بلیط هواپیما شرایط ویزای مقصد و کشورهایی که در آن‌ها توقف خواهید داشت (برای ویزای ترانزیت) را بررسی کنید؛ همچنین در نظر داشته باشید که مدت زمان ترانزیت مورد پذیرش اغلب ایرلاین‌ها در بیشتر کشورها حداکثر ۸ ساعت است. برای دریافت هر گونه اطلاعات در مورد شرایط ویزا و ترانزیت کشورها با کارشناسان پشتیبانی سروتریپ تماس بگیرید.
• برای ترانزیت در دو کشور اروپایی (تحت شینگن) و بیشتر، باید حتما ویزای شینگن داشته باشید.
• با ویزای توریستی شینگن، ورود باید از همان کشوری باشد که ویزای توریستی را از سفارت آن کشور گرفته‌اید.
• در صورت داشتن ویزای شینگنِ یک‌بار ورود، اجازه خروج از شینگن و ورود مجدد به آن را ندارید.
• برای سفر در مسیر بلاروس با شرکت هواپیمایی ایرفلوت، به ویزای روسیه نیاز دارید. اگر بلیط‌‌‌تان یک طرفه است، ویزای یک‌طرفه و اگر دوطرفه است ویزای دو‌بار ورود بگیرید.
• اگر برای سفر به شهرهای آمریکای جنوبی و آفریقا یک ترانزیت در رفت و یک ترانزیت در برگشت در حوزه شینگن داشته باشید، باید ویزای ترانزیت شنگن دو‌بار ورود یا مولتی بگیرید. در صورتی که دو ترانزیت در رفت و دو ترانزیت در برگشت دارید، باید ویزای شینگن مولتی بگیرید.
• مطابق قوانین، صدور بلیط در مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مقدور نیست و در صورت خرید بلیط توسط این افراد، مسئولیت‌های آن به عهده خریدار بلیط خواهد بود و سروتریپ مسئولیتی در این زمینه نمی‌پذیرد.
• از تاریخ ۱۴۰۲/۰۵/۱۰ برابر با ۱ آگوست ۲۰۲۳، برای اتباع دو کشور ایران و روسیه در صورتی که سفر در قالب گروه‌های ۵ تا ۵۰ نفره و فقط از طریق دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری منتخب دو طرف انجام شود لغو روادید لازم الاجرا است و مسافری که در قالب گروه‌های مذکور سفر می‌کند می‌تواند در هربار ورود به خاک طرف مقابل برای مدت ۱۵ روز اقامت داشته باشد؛ به این شرط که در هر دوره ۱۸۰ روزه مجموع اقامت او از ۹۰ روز بیشتر نباشد.

اگر با شرکت‌های هواپیمایی Free bird و Tailwind به آنتالیا سفر می‌کنید، در نظر داشته باشید که ۳۰ تا ۴۵ دقیقه در فرودگاه‌های آدنا و آلانیا توقف خواهید داشت. مسیر پروازی به همراه توقف این دو هواپیمایی به شرح زیر است:

• شرکت هواپیمایی Tailwind: تهران (فرودگاه امام) - توقف در فرودگاه آلانیا (قاضی پاشا) به مدت ۳۰ تا ۴۵ دقیقه - آنتالیا و برعکس.
• شرکت هواپیمایی Free bird: تهران (فرودگاه امام) - توقف در فرودگاه آدنا (شاکر پاشا) به مدت ۳۰ تا ۴۵ دقیقه - آنتالیا و برعکس.

توجه مهم: مسافران برای پذیرش شدن در هتل‌های بیشتر شهرهای اروپایی باید کارت اعتباری بین‌المللی (ویزا کارت، مستر کارت و...) داشته باشند.

• جهت اطلاع از قوانین کنسلی و تغییر تاریخ در ایام پیک یا تعطیلات، قبل از رزرو با کارشناسان ما تماس بگیرید. در این ایام قوانین کنسلی و تغییرات در لحظه توسط هتل مشخص می‌شود.

• برای رزرو هتل‌های کیش به مدت یک شب، حتما قبل از رزرو از بخش پشتیبانی تایید گرفته شود. در غیر این صورت رزرو تایید نیست.
• با رزرو هتل از سایت سروتریپ، بین شما به عنوان مشتری و هتلی که از آن اتاق رزرو کرده‌اید، قراردادی قانونی بسته می‌شود. سروتریپ به عنوان واسطه در این قرارداد عمل می‌کند؛ یعنی اطلاعات رزرواسیون شما را برای هتل می‌فرستد و واچر هتل را برای شما ارسال می‌کند.
• مسئولیت ورود صحیح اطلاعات برای رزرو هتل داخلی و خارجی به عهده مشتری است. بعد از خرید هتل، امکان تغییر و اصلاح نام و مشخصات مسافر وجود ندارد. در صورت نیاز به اصلاح اطلاعات باید هتل کنسل شود و مجدد با شرایط و مبلغ جدید خریداری شود؛ بنابراین در هنگام خرید دقت کنید تا اطلاعات موجود در فرم‌ها را درست وارد کنید.
• اگر مشخصات مسافر در واچر هتل با مدارک هویتی وی (شناسنامه، کارت ملی یا پاسپورت) تطابق نداشته باشد، مسافر پذیرش نخواهد شد و عواقب ناشی از آن متوجه مسافر خواهد بود.
• اگر به دلیل لغو/ابطال پرواز از سوی شرکت هواپیمایی، سفر خریدار هتل انجام نشود، مسئولیت خسارت‌های مربوط به کنسلی هتل به عهده شما مسافر محترم است.
• ساعت ورود و خروج اتاق‌های هتل بر اساس قوانین مندرج در واچر هتل تعیین می‌شود. مسافران در ساعت‌های مشخص‌شده ملزم به ورود به/ترک اتاق هتل‌ها هستند.
• تغییر تاریخ رزرو هتل امکان‌پذیر نیست. در این خصوص باید رزرو جدید با شرایط و مبلغ جدید انجام شود. همچنین امکان کنسلی و میزان جریمه کنسلی هر بسته متفاوت است. این موارد هنگام خرید به اطلاع مسافر می‌رسد. مسافر موظف است شرایط کنسلی هر بسته را به صورت موردی در زمان خرید بررسی کند و با خرید هر بسته، شرایط آن را بپذیرد.
• امکان دارد حین خرید و پرداخت وجه هتل، ظرفیت هتل منتخب تکمیل شود. اگر این اتفاق پس از پرداخت وجه از سوی مسافر اتفاق بیفتد، مبلغ به حساب شما بازگردانده می‌شود و می‌توانید مجددا برای خرید هتل اقدام کنید؛ بنابراین کسر مبلغ از حساب، به منزله اخذ قطعی واچر هتل نیست. در صورت انصراف مشتری از خرید، مبلغ به همان حسابی که خرید از طریق آن انجام شده است، بازگردانده می‌شود.
• طبق قوانین اکثر هتل‌ها، افراد بالای ۴ سال بزرگسال محسوب می‌شوند و می‌بایست هنگام رزرو اتاق برای آنان تخت در نظر گرفته شود. در صورت عدم رعایت این موضوع، ممکن است هتل از ورود تعداد افراد بیش از ظرفیت رزرو شده ممانعت به عمل آورد. در این شرایط مسئولیتی متوجه سروتریپ نخواهد بود. جهت اطلاع دقیق‌تر از شرایط هتل‌ها در رابطه با محدوده سنی کودک یا بزرگسال با کارشناسان سروتریپ تماس بگیرید.
• رزرو اتاق برای افراد زیر سن قانونی که به تنهایی قصد اقامت در هتل را دارند، بستگی به قوانین کشور محل اقامت دارد. در صورت عدم توجه به شرایط سنی اقامت در برخی از هتل‌ها که دارای شرایط سنی هستند، کلیه مسئولیت و هزینه‌ها به عهده شخص مسافر خواهد بود.
• در صورتی که هتل، اتاق را دیرتر از موعد مقرر به مسافر تحویل دهد، مبلغی به مسافر بازگردانده نخواهد شد. در این شرایط هیچ مسئولیتی متوجه سروتریپ نخواهد بود.
• اگر مسافر درخواست‌هایی همچون اتاق با دو تخت یک نفره، یا اتاق دارای امکانات خاص، ورود زودتر یا دیرتر از موعد و مواردی از این قبیل را داشته باشد، سروتریپ این موارد را به هتل منتقل می‌کند. تایید نهایی در این خصوص با هتل است و سروتریپ در این خصوص هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت. در صورتی که هر یک از درخواست‌ها نیازمند پرداخت هزینه باشند، مسافر ملزم به پرداخت هزینه به هتل است.
• رزرو اتاق‌های سه تخته به شرایط اتاق‌های هر هتل بستگی دارد. ممکن است برخی از اتاق‌های سه تخته جزو اتاق‌های دو نفره با یک تخت اضافه یا به صورت سه نفره باشند. یا اتاقی انتخاب کنید که در نام اتاق عبارت «تریپل» (اتاق سه تخته) یا «اکسترابد/تخت اضافه» ذکر شده باشد؛ در غیر این صورت هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفر سوم مستقیما در هتل از مسافرین محترم دریافت خواهد شد. ممکن است اتاق سه تخته با اتاق دو تخته از نظر سایز و اندازه اتاق یکی باشند، انتخاب اینکه اتاق مشمول کدام یک از موارد مذکور می‌شود، بستگی به میزان ظرفیت و شرایط هتل در زمان تحویل اتاق به مسافر دارد. سروتریپ در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
• در صورتی که رزرو تایید شده مسافر به دلایلی خارج از اراده سروتریپ لغو شود، سروتریپ تمامی تلاش خود را خواهد کرد تا اتاق یا هتل دیگری را که تا حد امکان از نظر قیمت و مشخصات مشابه هتل رزرو شده باشد، به مسافر پیشنهاد دهد. در صورتی که هتل جدید قیمتی بیشتر از هتل قبلی رزروشده از سمت مسافر داشته باشد، مابه‌التفاوت آن از مسافر دریافت می‌شود. اگر قیمت هتل جدید کمتر از هتل اولیه باشد، سروتریپ مابه‌اتفاوت قیمت را به مسافر پرداخت می‌کند. در صورتی که مسافر مایل به پرداخت مبلغ مابه‌التفاوت نباشد یا اتاق یا هتل جایگزین را قبول نکند، کل مبلغ پرداخت‌شده از سوی مسافر بدون کسر هرگونه جریمه‌ای به مسافر بازگردانده می‌شود.
• پس از پرداخت مبلغ رزرواسیون هتل و قطعی شدن آن، واچر به صورت همزمان در حساب کاربری خریدار منتشر و به ایمیل مسافر ارسال می‌شود. ارائه واچر هتل به همراه مدارک شناسایی از سوی مسافر به مسئول پذیرش هتل الزامی است.
• هزینه ابطال رزرواسیون هتل یا استفاده نکردن از آن به قوانین هتل بستگی دارد. این قوانین هنگام رزرو هتل در سروتریپ به اطلاع مسافر می‌رسد. در صورت درخواست ابطال رزرو، مسافر می‌تواند مطابق قوانین اقدام به کنسلی هتل کند. برخی هتل ها از لحظه خرید و برخی دیگر از تاریخ خاصی بعد از خرید، غیرقابل استرداد هستند. در برخی هتل‌های دیگر شرایط به این شکل تعریف شده که در صورت استفاده نکردن از اتاق، هزینه یک شب اقامت کسر و باقی آن بازگردانده می‌شود.
• مسافر با انجام رزرو از سایت سروتریپ و تایید آن از سوی هتل، مقررات مربوط به هتل منتخب و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو از سوی هتل را به صورت همزمان پذیرفته است. به عبارت دیگر مسافر با آگاهی و اطلاع کافی از مقررات سروتریپ و هتل، نسبت به رزرو اقدام کرده است. طبق قانون تجارت الکترونیک، در قراردادهای آنلاین امضای مسافر به صورت الکترونیک انجام می‌شود.

• بر اساس قانون جدید صنعت گردشگری ترکیه در سال ۲۰۲۳، از تاریخ یک ژانویه، هتل‌ها در زمان تحویل اتاق مبلغ مالیات بر ارزش افزوده را از مسافران دریافت خواهند کرد.
• مسئولیت حفظ اموال شخصی مسافران از ابتدا تا انتهای سفر به عهده خودشان است. بدیهی است در شرایطی که اموال یا مدارک مسافر دچار صدمه یا مفقودی شود، سروتریپ پاسخگوی مسافران نخواهد بود.
• اگر مسافر در حین سفر به هتل خسارتی وارد کند، خود مسئول پرداخت تمامی خسارت‌ها به هتل خواهد بود. سروتریپ در این زمینه دخالت و مسئولیتی نخواهد داشت. همچنین برخی هتل‌ها مبلغی را با عنوان وجه تضمین (Deposit) از مسافر دریافت می‌کنند که در شرایطی که مسافر به هتل خسارت وارد کند، از این وجه برای جبران خسارت‌ها استفاده خواهند کرد. پرداخت مبلغ وجه تضمین نیز به عهده مسافر محترم است.
• اگر هتل به هر دلیلی مسافر را پذیرش نکند، سروتریپ تمام تلاش خود را می‌کند تا مشکل را برطرف کند. در صورتی که مشکل برطرف نشود، سروتریپ تلاش خواهد کرد تا هتل مناسب دیگری را به مسافر پیشنهاد دهد مسافر می‌تواند هتل جدید را بپذیرد یا نپذیرد. در صورتی که مسافر، هتل پیشنهادی سروتریپ را نپذیرد، هزینه هتل به مسافر بازگردانده می‌شود. پیگیری رفع چنین مشکلاتی بعد از تماس مسافر با پشتیبانی سروتریپ و اطلاع‌رسانی به ما به جریان خواهد افتاد.
• اطلاعات هتل‌ها شامل توضیحات، موقعیت و نقشه، قیمت، امکانات، عکس‌ها و... از سمت هتل‌ها یا تامین‌کنندگان برای سایت سروتریپ ارسال می‌شوند. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا این اطلاعات به‌روز و صحیح باشند؛ اما صحت اطلاعات دریافتی از سمت تامین‌کننده‌ها را تضمین نمی‌کنیم. در صورت مغایرت اطلاعات موجود در سایت با هتل رزرو شده، مسئولیت این موارد با تامین‌کننده یا هتل است و سروتریپ پاسخگوی این شرایط نخواهد بود.
• در برخی کشورها، مالیاتی تحت عنوان مالیات توریست یا... به ازای هر شب اقامت در هتل از مسافران دریافت می‌شود. پرداخت این هزینه‌ها به عهده مسافر محترم است.
• در صورتی که هتل خدمات مورد انتظار مسافر از جمله ترانسفر رایگان را ارائه نکند یا کیفیت خدمات مطابق خواسته مسافر نباشد، هتل مربوطه موظف به پاسخگویی به مسافر است. بدیهی است در این گونه موارد مسئولیتی متوجه سایت سروتریپ نخواهد بود.
• در صورتی که کشور مقصد ویزای مسافر را صادر نکند و مسافر بخواهد هتل را کنسل کند، در این شرایط قوانین کنسلی هتل دقیقا مشابه با آنچه در زمان رزرو ذکر شده بود، اعمال می‌شود. در چنین شرایطی سروتریپ شرایط خاصی در نظر نگرفته است؛ چرا که مسئولیت کنترل و دریافت ویزای کشور مقصد و ویزای ترانزیت تماما به عهده مسافر است.
• اگر مسافر به صورت گروهی یا خانوادگی هتل رزرو کند و یکی از مسافران به دلایلی شامل رد درخواست ویزا یا مشکل در صدور بلیط نتواند از خدمات هتل استفاده کند، سایر مسافران طبق قرارداد رزرو هتل می‌توانند از تمامی شرایط موجود در واچر استفاده کنند؛ اما در صورتی که مسافران دیگر نخواهند از هتل استفاده کنند، سروتریپ مسئولیتی تقبل نمی‌کند. همچنین در نظر داشته باشید فردی که ثبت‌نام و رزرو خدمات سفر از جمله هتل را در سایت سروتریپ انجام می‌دهد، از طرف سروتریپ به عنوان نماینده این گروه شناخته می‌شود؛ بنابراین هرگونه پیگیری، کنسلی هتل یا دریافت وجه تنها از طریق آن فرد امکان‌پذیر است. سروتریپ در قبال سایر مسافران پاسخگو نخواهد بود.

• اطلاعات مربوط به هتل‌ها، از سمت هتل‌ تهیه می‌شود. این اطلاعات شامل و نه محدود به ستاره، قیمت‌، موجودی اتاق‌ها، قوانین کنسلی و ظرفیت اتاق‌ها است. مسئولیت صحت آن‌ها بر عهده هتل است.
• مبلغی که در بخش ورود به درگاه پرداخت بانک در سایت سروتریپ نمایش داده می‌شود، مبلغ پرداختی برای کل مدت اقامت و کل اتاق‌های درخواستی مسافر است.
• شماره اتاق، طبقه و مواردی از این دست، هنگام ورود بر اساس موجودی هتل و در لحظه تعیین می‌شود. مسافران می‌توانند موضوعات و مطالب مد نظر را در بخش توضیحات یادداشت کنند. سروتریپ تلاش می‌کند تا جای ممکن و در صورت موافقت هتل، این موارد را برای مسافر فراهم کند.
• رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شب‌های درخواست شده طبق موارد موجود در واچر هتل است. مسافر می‌بایست هنگام رزرو هتل به مشخصات و خدمات هتل توجه داشته باشد تا هتلی متناسب با خدمات درخواستی رزرو کند. ارائه خدماتی مانند حمل و نقل فرودگاهی، حمل و نقل بین شهری، راهنما، پارکینگ یا اجاره‌ی خودرو و... خارج از مسئولیت‌های سروتریپ است. همچنین قوانین هتل‌ها در خصوص مینی‌بار یا صندوق امانات متفاوت است و معمولا جزو خدمات اضافه محسوب می‌شود. دریافت خدمات مذکور هزینه اضافه  دارد که توسط هتل از مسافر دریافت می‌شود. درصورت ثبت درخواست‌های ویژه مسافر در قسمت ملاحظات، سروتریپ درخواست‌های مذکور را به هتل منتقل می‌کند. با توجه به اینکه تایید نهایی درخواست‌ها از طرف هتل خواهد بود، سروتریپ تایید نهایی آن توسط هتل را تضمین نمی‌کند.
• با رزرو اتاق از هتل، خریدار با شرایط کنسلی آن اتاق موافقت می‌کند. هزینه‌ کنسلی بسته به زمان رزرو، نوع هتل و اتاق متفاوت است؛ پیش از خرید، شرایط کنسلی هر اتاق را با دقت مطالعه کنید. این قوانین در صفحات اطلاعات هتل، تکمیل خرید و همچنین واچر که پس از خرید ارسال می‌شود، قابل مشاهده هستند.
• زمان ورود/خروج مسافر به/از هتل، در صفحات اطلاعات هتل، تکمیل خرید و ایمیل واچر که پس از خرید ارسال می‌شود، مشخص و قابل مشاهده هستند. مسافران باید طبق همان زمان‌بندی برنامه‌ریزی کنند تا ملزم به پرداخت هزینه اضافی به دلیل تعجیل در ورود یا تاخیر در خروج نشوند.

سایت سروتریپ به ازای صدور قطعی واچر و رزرو قطعی از سمت هتل مبلغ مورد نظر را از حساب کاربر کسر می‌کند. اگر پرداخت به هر دلیلی از درگاه پرداخت موفقیت‌آمیز نباشد، هزینه کسر شده از حساب کاربر، طبق قوانین بانکی حداکثر در طول زمان چند ساعت به حساب خریدار بازگشت داده خواهد شد. این کار مستقیما توسط بانک انجام می‌شود و در صورتی که پس از خرید موفق به دریافت واچر شود، هیچ‌گونه مبلغی به حساب کاربر عودت داده نخواهد شد.

• بعد از پرداخت مبلغ رزرو، صورت‌حساب و واچر قطعی اقامت هتل در منوی «رزروهای من > هتل خارجی» موجود است.
• سروتریپ تعهد می‌کند که بعد از انجام رزرو و صدور واچر، اتاق‌های درخواستی طبق تاریخ درج شده در واچر رزرو قطعی شده باشند.
• هزینه امکانات یا خدمات جانبی هتل، شامل این رزرو نیستند. همچنین در برخی مقاصد ممکن است مالیات شهری یا مالیات مسافری به‌صورت جداگانه، در محل و به صورت نقدی دریافت شود. در صورتی که برای موارد ذکر شده در واچر، درخواست پرداخت هزینه‌ از مسافر شد، خریدار می‌تواند برای حل مشکل با تیم پشتیبانی سروتریپ تماس بگیرد.

• شرایط و قوانین مربوط به رزرو تور مسافرتی یا بسته مسافرتی از طریق سایت سروتریپ در این بخش ذکر شده و مسافران با رزرو تور از طریق سایت سروتریپ، متعهد می‌شوند که از این قوانین کاملا آگاه هستند و در هنگام خرید، تمام این قوانین را پذیرفته‌اند. محتوای این بخش به عنوان قرارداد آنلاین بین مسافر (خریدار) و سروتریپ در نظر گرفته می‌شود.
• موارد موجود در این قرارداد بر اساس قوانین و مقررات اعلام شده از سمت سازمان گردشگری است.
• در هنگام خرید اینترنتی، مسافر یا خریدار متعهد می‌شود که تمام اطلاعات مربوط به خود و همراهانش را به صورت صحیح در سایت وارد کند. این اطلاعات شامل اطلاعات هویتی و اطلاعات تماس خود و همراهانش در سفر هستند که باید بر اساس موارد موجود در کارت ملی و پاسپورت ایشان در سایت وارد شوند. مسئولیت هر نوع اشتباه در این زمینه به عهده مسافر است.
• تایید هتل بعد از عقد قرارداد آنلاین انجام می‌شود. در صورتی که هتل تایید نشود، با هماهنگی مسافر هتل مشابه به وی پیشنهاد می‌شود که نرخ آن بر اساس نرخ روز محاسبه خواهد شد. در این شرایط مسافر باید مابه‌التفاوت اعلام شده را پرداخت کند.
• ساعت تحویل اتاق‌های هتل به هنگام ورود ساعت ۲ بعدازظهر و تخلیه ساعت ۱۱ صبح است. مسافر موظف است این ساعت‌ها را رعایت کند.
• در اتاق‌های دو تخته، تخت سوم از نوع سفری است که به طور موقت در اتاق دو تخته قرار داده می شود.
• مسافران انفرادی در زمان ثبت‌نام مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می‌شوند.
• در امور مربوط به پروازهای هوایی، مقررات مربوط به حمل و نقل هوایی که در تاریخ ۱۲ اکتبر ۱۹۲۹ در ورشو به امضا رسیده است و همچنین اصلاحیه این پیمان که در تاریخ ۲۸ سپتامبر ۱۹۹۵ در لاهه تصویب شده است و نیز مقررات مربوط به سازمان هواپیمایی کشوری اعمال خواهد شد.
• اگر مسافر به هر دلیلی برای سایر مسافران یا سرپرست گروه یا راهنمایان محلی و به طور کلی برای هر فردی که در اجرای گشت نقش دارد، مزاحمتی ایجاد کند یا مرتکب اعمال خلاف شئونات جمهوری اسلامی ایران یا کشور مربوطه شود، سرپرست گروه موظف است بر حسب مورد، تصمیم لازم را در خصوص این مسافر بگیرد و مراتب را جهت ضبط موضوع به کارگزاری مجری گزارش کند.
• در صورت بروز هرگونه اختلاف بین طرفین قرارداد در خرید و رزرو تور، سازمان میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی حکم به عنوان داور مورد قبول طرفین خواهد بود و رای صادرشده از طرف این سازمان مورد توافق طرفین است.

در صورت انصراف کتبی مسافر از همراهی تور، جریمه کنسلی تور مطابق شرایط زیر از کل مبلغ کسر و باقی‌مانده وجه به حساب مسافر که خرید را با آن انجام داده است، واریز خواهد شد.

• یک ماه قبل از پرواز معادل ۲۰٪ قیمت کل تور
• از یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز معادل ۳۰٪ قیمت کل تور
• از سه هفته تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز معادل ۵۰٪ قیمت کل تور
• در کمتر از ۷۲ ساعت قبل از پرواز معادل ۷۰٪ قیمت کل تور

در خصوص پروازهای چارتر، شرایط جریمه ابطال مطابق مقررات چارترکننده اعمال خواهد شد.

در زمان ثبت‌نام گروهی فقط فردی که به نمایندگی از مسافران، ثبت‌نام و عقد قرارداد را انجام داده است می‌تواند به کارگزاری مراجعه کند و ابطال یا دریافت وجوه پرداختی را انجام دهد. سایر مسافران در این زمینه مجاز به مراجعه به کارگزاری نیستند.

کارگزار موظف است تاریخ و شماره انصراف کتبی مسافر را در دفاتر رسمی خود ثبت کند.

• رعایت شئونات اسلامی در طول سفر از سمت مسافر الزامی است.
• حفظ اموال و مدارک شخصی به عهده مسافر است. در صورت بروز مشکل یا مفقودی، هیچ مسئولیتی متوجه مدیر گشت یا سروتریپ نخواهد بود.
• اگر صدور ویزا یا تحویل گذرنامه توسط برخی سفارت‌خانه‌ها در ساعت آخر قبل از شروع سفر انجام شود، مسافر بایستی مقدمات سفر خود را از قبل آماده کند.
• مسافر موظف است هنگام ثبت‌نام، معادل ۵۰٪ هزینه کل تور را در قبال اخذ رسید پرداخت و تا یک ماه قبل از پرواز، باقی‌مانده هزینه تور را تسویه کند.
• تبصره: تامین هزینه ارزی تور از راه‌های قانونی، به عهده مسافران است.
• ارائه ضامن معتبر بر حسب نیاز گشت‌هایی که احتیاج به معرفی ضامن یا ارائه ضمانت‌نامه معتبر دارند، از طرف مسافر الزامی است. در صورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با مسافر یا انگشت‌نگاری به منظور صدور روادید، مسافر باید با هماهنگی کارگزار در کنسولگری سفارتخانه مربوطه حاضر شود و در مصاحبه شرکت کند. در صورت عدم حضور مسافر در وقت تعیین‌شده یا عدم ارائه مدارک کافی درخواستی از سمت سفارتخانه که باعث عدم دریافت ویزا می‌شود، جریمه کنسلی تور مطابق با شرایط کنسلی که بالاتر ذکر شده بود، از مسافر دریافت خواهد شد.
• تبصره: در صورتی که مسافر تمام مدارک مورد نیاز را به موقع تحویل دهد و در زمان تعیین شده در سفارتخانه مربوطه حاضر شود و مراحل مصاحبه را انجام دهد؛ اما سفارت به هر دلیلی از صدور روادید خودداری کند، سروتریپ پس از کسر ۱۰٪ از هزینه ریالی دریافتی تور بابت هزینه‌های انجام‌شده، باقی‌مانده مبلغ را به مسافر بازمی‌گرداند.
• مسافر موظف است در ساعت اعلام‌شده در برنامه‌های گشت شرکت کند. در صورتی که مسافر در زمان حرکت تور در محل تعیین‌شده حضور نداشته باشد، پرداخت هزینه‌های مرتبط با پیوستن به گروه و ادامه برنامه تور به عهده مسافر است و سروتریپ هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
• در صورتی که مسافر درخواست ابطال تور بدهد و در آن زمان ویزای مسافر اخذ شده باشد، کارگزار تور مجاز است تا از طریق مقامات سفارت، ویزای مربوطه را باطل کند. همچنین جریمه کنسلی تور مطابق با جدول درصد جریمه تور از مسافر دریافت خواهد شد.
• در صورت افزایش یا تغییر قیمت گشت شامل افزایش نرخ بلیط یا سایر خدمات، با ارائه مدارک مستند از سمت کارگزار، مسافر موظف است مابه‌التفاوت قیمت را به کارگزار پرداخت کند. اگر مسافر این شرایط را نپذیرد، باید هزینه ابطال تور را پرداخت کند.
• اگر مسافر ممنوع‌الخروج باشد یا هنگام ورود به مقصد، مقامات محلی اجازه ورود به وی ندهند، مسافر باید جریمه‌های کنسلی تور را پرداخت کند. سرپرست تور تنها موظف است تا همکاری‌های لازم برای بازگشت مسافر به کشور را انجام دهد. در این شرایط هیچ مسئولیتی متوجه سروتریپ نیست. همچنین اقامت در سالن ترانزیت تا زمان بازگشت و هزینه‌های مربوط به آن به عهده مسافر است.
• اگر برنامه‌های اعلام شده تور از سمت کارگزار در طول سفر عینا اجرا نشود، مسافر می‌تواند این موارد را با ارائه دلایل و مستندات به کارگزار اعلام کند و کارگزار موظف است رضایت مسافر را جلب کند. در صورت بروز اختلاف، رای سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری به عنوان حکم مورد توافق طرفین در نظر گرفته می‌شود.
• سروتریپ در خصوص عدم صدور روادید از طرف سفارتخانه برای هیچ یک از مسافران مسئولیتی ندارد. اگر مسافران به صورت گروهی ثبت‌نام و سفر می‌کنند و سفارتخانه به دلایلی برای هر یک از مسافران ویزا صادر نکند، سایر مسافران باید از خدمات تور استفاده کنند. در صورت اعلام انصراف، مسافر باید جریمه کنسلی را مطابق با جریمه‌های کنسلی تور پرداخت کند.
• تبصره: در خصوص بستگان درجه یک (پدر، مادر،‌همسر و فرزندان مجرد) ۵۰٪ هزینه جرایم کنسلی تور اخذ خواهد شد. در مورد افرادی که موفق به دریافت ویزا نشده‌اند، وجه دریافتی پس از کسر ۱۰٪ هزینه ریالی تور، به مسافر بازگردانده می‌شود.
• مسافر باید در طول استفاده از خدماتی که در این قرارداد ذکر شده، تمام ضوابط اعلام شده از سمت سروتریپ را رعایت کند. اگر مسافر به هتل‌ها، رستوران‌ها، اماکن و وسایل نقلیه خسارتی وارد کند، شخصا مسئول جبران خسارت‌های وارده خواهد بود. در صورتی که مسافر خسارت را تامین نکند، سروتریپ پس از کسب موافقت سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری مجاز است تا از تضمین مسافر برای جبران خسارت استفاده کند.
• مسافر و همراهان او موظف هستند تا ضمن رعایت تمام مقررات کشور متحده عربی، از هرگونه ارتکاب جرم و تخلف خودداری کنند. در صورت انجام هر نوع تخلف یا داشتن داروهای غیرمجاز از سمت مسافر و ارائه مستندات از سمت کارگزار، مسافر باید جریمه را پرداخت کند. در غیر این صورت سروتریپ مجاز است این مورد را از طریق مراجع قضایی پیگیری کند.

• کارگزار موظف است برنامه تور مورد قرارداد را هنگام عقد قرارداد به مسافران ارائه کند.
• در صورت نرسیدن تور به حد نصاب مورد نظر (حداقل ۱۵ نفر) شرکت خدماتی مجاز به ابطال تور و استرداد وجه دریافتی است.
• کارگزار متعهد است که برنامه سفر و گشت مورد توافق را به صورت کامل و دقیق اجرا کند. در صورت وقوع هرگونه پیشامد غیرمنتظره از قبیل جنگ، شورش، اعتصاب، شرایط جوی و مشکلاتی که از کنترل کارگزار خارج هستند و باعث ابطال یا تغییر برنامه تور یا مسافرت می‌شوند، مسئولیتی متوجه سروتریپ نیست.
• پرداخت هر نوع هزینه اضافی هنگام اجرای گشت که در برنامه تور پیش‌بینی نشده باشد، به عهده مسافر محترم است.
• کارگزار موظف است بیمه کامل را در مورد مسافر اعمال کند. در صورت بروز هر نوع حادثه‌ای در طول سفر، مسافر باید بر اساس شرایط بیمه تحت پوشش اقدام کند و کارگزار همکاری و مساعدت لازم را در این خصوص به عمل آورد.

• شرایط موجود در بیمه‌نامه سامان بر اساس قوانین موجود در سایت بیمه سامان تنظیم شده است. اطلاع از این قوانین پیش از خرید بیمه‌نامه ضروری است. تمام این قوانین را می‌توانید در سایت بیمه سامان (www.۲tp.ir) مطالعه کنید.
• تاریخ شروع بیمه‌نامه از زمان خروج بیمه‌شده از مرزهای قانونی کشور ایران محاسبه می‌شود. نهایت مدت اعتبار آن در خارج از کشور ۹۲ روز متوالی است.
• اگر اعتبار بیمه نامه در طول سفر تمام شود، تمدید اعتبار آن ممکن نیست.

در صورت نیاز به فوریت‌های پزشکی و سایر خدمات تحت پوشش، بیمه‌شده یا همراه او باید با مراکز کمک‌رسان تماس بگیرند و اطلاعاتی که در ادامه آمده را اعلام کنند. در تمام شرایط، اعلام بروز خسارت حداکثر ظرف مدت هفت روز (۱۵۳ ساعت) به شرکت کمک‌رسان الزامی است.

• نام بیمه شده، شماره بیمه نامه و شماره تلفن تماس، نوع کمک مورد درخواست یا مشکلی که با آن مواجه است.

• ایمیل: saman@mideast-assistance.com
• مرکز تماس: ۵۴۸۳۵۶ (۴) ۹۶۱+ - ۸۹۴۳ (۲۱) ۹۸+

اگر بیمه‌شده به هر دلیل موفق به برقراری تماس یا دریافت خدمات از شرکت کمک رسان نشود، باید کلیه مدارک مربوط به پرونده خود را دریافت کند و به منظور رسیدگی به دفتر مرکزی شرکت بیمه سامان در تهران (کشور ایران) ارائه کند.

• نشانی شرکت بیمه سامان: تهران، خیابان خالد اسلامبولی (وزراء) شماره ۱۲۳. تلفن: ۸۹۴۳ نمابر: ۸۸۷۰۰۲۰
• کنترل اعتبار بیمه‌نامه از طریق سایت رسمی صدور بیمه‌نامه مسافرتی سامان به نشانی www.travis.ir/customers امکان‌پذیراست.

اگر تا ۶ ماه بعد از صدور بیمه‌نامه موفق به اخذ ویزای مسافرتی خود نشدید، برای فسخ بیمه‌نامه و استرداد آن از طریق پنل کاربری خود در سایت سروتریپ اقدام کنید. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بیمه‌نامه کسر شده و باقی‌مانده مبلغ، به صورت آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. این مسئله در مورد بیمه نامه‌های غیرقابل استرداد صادق نیست. غیرقابل استرداد بودن بیمه‌نامه در زمان خرید به مشتری اطلاع داده می‌شود. همچنین مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی و حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری است.

• همه مسافران عازم قطر با مجوزهای (Tourist Visa, On Arrival Visit Visa, Family Visit Visa, Business Visit Visa, Hayya Card) باید قبل از سفر برای تهیه بیمه سلامت از سایت MOPH اقدام کنند. مسافران دارای اقامت یا ویزای کار از این مقررات مستثنی هستند.
• مجوز Hayya Card برای ورود به کشور قطر با رعایت شرایط قبل (اعتبار پاسپورت حداقل ۳ ماه، بلیط برگشت، رزرو هتل) تا تاریخ ۱۰ ژانویه ۲۰۲۴ تمدید شده است.

اتباع ایرانی که به عنوان توریست به کشور قطر سفر می‌کنند می‌توانند در بدو ورود برای اقامت حداکثر ۳۰ روزه (به شرط همراه داشتن مدارک زیر) ویزا دریافت کنند.

• گذرنامه با اعتبار حداقل ۶ ماه میلادی معادل 183 روز  از تاریخ ورود
• کارت اعتباری برای هر خانواده
• بلیط برگشت و یا ادامه مسیر
• تاییدیه رزرو هتل برای مدت اقامت در قطر که باید از طریق این لینک رزرو شده باشد.
• همراه داشتن بیمه سلامت که باید از طریق سایت MOPH تهیه شده باشد.

تا تاریخ ۱۰ ژانویه ۲۰۲۴ دارندگان هیا کارت (Hayya card) به شرط داشتن موارد زیر می‌توانند به کشر قطر وارد شوند:

• گذرنامه با اعتبار حداقل ۳ ماه از تاریخ ورود
• بلیط برگشت
• ارائه Hayya entry permit در کانتر پذیرش فرودگاه
• گواهی رزرو هتل تائید شده توسط پلتفرم Hayya یا گواهی میزبانی از سوی خانواده یا دوستان تائید شده توسط دلتفرم Hayya
• همراه داشتن بیمه سلامت که باید از طریق سایت MOPH تهیه شده باشد.

اتباع ایرانی که به کشور مالزی سفر می‌کنند می‌توانند در بدو ورود برای اقامت حداکثر ۱۴ روزه (به شرط داشتن موارد زیر) ویزا دریافت کنند:

• گذرنامه با اعتبار حداقل ۶ ماه از تاریخ ورود
• هر مسافر به ازای‌هر روز اقامت در کشور مالزی باید مبلغ ۱۰۰ دلار آمریکا همراه داشته باشد.
• تائیدیه رزرو هتل
• بلیط برگشت یا ادامه مسیر

مهم: مسافران گرامی توجه داشته باشند ممکن است هنگام ورود به مالزی سوالاتی مثل علت سفر به این کشور از آنان پرسیده شود، در این‌صورت مسافر موظف است علت سفر را بیان کند که در اکثر مواقع علت سفر توریستی و بازدید از جاذبه‌ها و اماکن دیدنی معروف این کشور است.

مسافرین ایرانی جهت دریافت ویزای توریستی فرودگاهی ۱۴ روزه کشور عمان هنگام پذیرش در فرودگاه ‌های ایران باید‌ مدارک زیر را همراه خود داشته باشند:

• بلیت رفت و برگشت
• تاییدیه رزرو هتل
• اعتبار پاسپورت و سایر مدارک حداقل ۶ ماه

مسافرین ایرانی جهت دریافت ویزای تجاری فرودگاهی ۲۱ روزه هم باید در هنگام پذیرش در فرودگاه بلیت رفت و برگشت و تاییدیه رزرو هتل با اطلاعات تماس یک شخص در عمان را همراه خود داشته باشند.

ویزاهای توریستی و تجاری فرودگاهی در کشور عمان قابل تمدید است. همچنین مبلغ ویزا در هنگام ورود را باید با ریال عمان یا کارت اعتباری بین المللی پرداخت شود.

تنها ویزاهای اقامت کاری، اقامت خانوادگی، اقامت دانشجویی و اقامت سرمایه‌گذاری برای سفر نیازی به مدارک بالا ندارند.

• بنابر قوانین ورود به کشور کره جنوبی، تمام مسافران باید فرم سلامت را از این لینک پر و آپلود کنند.
• جهت کسب اطلاعات بیشتر از مدارک مورد نیاز سفر به وبسایت امارات و از برنامه پروازی به سیستم رزرواسیون مراجعه کنند.

پیرو آخرین دستورالعمل دولت چین، کلیه مسافران قبل از سفر به این کشور بایدجهت دریافت کد سلامت نسبت به تکمیل فرم مربوطه از طریق لینک زیر اقدام کنند.

https://htdecl.chinaport.gov.cn/htdeclweb/home/pages/healthDeclare/declare.html

مدارک و حداقل ارز مورد نياز (به ازای هر مسافر در هر روز) جهت ورود به كشور گرجستان به شرح زير است:

1. بليت رفت و برگشت معتبر و مشخص بودن تاريخ بازگشت
2. بيمه نامه معتبر مسافرتی در بازه سفر
3. ووچر معتبر هتل در طول مدت اقامت
4. ارز به ميزان كافی معادل حداقل ۱۰۰ دلار به ازای هر نفر برای هر روز اقامت